電話応対のレッスン

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 医師をはじめ医療職は専門分野には年々歳々詳しくなってゆきますが、医療機関の中にいる時間がとても長くて一般常識に欠けやすいと思っています。

 それで、昨日講師の先生に来て頂いて、筑田Dr.、美夏DR.も含めクリニックのスタッフで、電話応対のレッスンを受けました。

 人の印象は目や態度からの情報によって55%が決まり、38%は声の調子や話し方、7%は言葉や話の中身ですという総論から始まって、ビジネス用語敬語の使い方、スピードやイントネーションなどを教えて頂きました。聞き違えを防ぐための言い換えーー例えば7月をナナガツと言うとか、7時半はナナジサンジュップンと言うなどーーなんて、普通に医療職で働いていると知らなくて、新鮮でした。

昨日の筑田Dr.のブログにある「今日から患者さんを診させて頂いております。」は「本日より患者さまを拝見しております。」の方がよいのかしら?

 と言うわけで、電話で頂戴する問い合わせやご予約も少しずつスムーズに(エレガントに?)お受けできるようになる予定です。

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